ETKİN İLETİŞİM EĞİTİMİ

AMAÇLAR:

İletişim, kişilerin birbirlerine iletmek istedikleri düşüncelerini ve duygusunu veya bilgisini aktardıkları bir süreçtir. Başarılı ve etkili iletişim’ in temel becerilerini öğrenmek. İletişim içinde olduğumuz kişilerle başarılı iletişim kurmak ve hayatımızın tüm alanlarında iletişim belirleyici rolünü pozitif yönde hayatımıza katmak, doğru mesaj alışverişinde bulunmalarına, iletişimde bulundukları kişi ile ilişkilerinin güçlenmesine katkıda bulunmak. Katılımcıların iletişim becerileri edinmelerini sağlayarak iş ve özel yaşantılarında etkili, uyumlu, çözüm odaklı yaklaşımlarla iş performansını ve yaşam kalitesinin yükselmesini sağlamak.

• İletişim sürecinin tanınması
• Etkin iletişim ortamları geliştirmek için gerekli şartların oluşturulması
• Etkin eleştiri ve etkin dinlemenin iletişimdeki öneminin kavranması ve açıklanabilmesi
• Etkin iletişimin kavranması

EĞİTİM İÇERİĞİ:

• Önce Kendimizi Tanıyalım…
• Nasıl İletişim Kurduğunu Fark Etme (Uygulama)
• Swot Analizi (Kişisel)
• İletişimin Bireysel Fonksiyonu Ve Önemi 
• İletişim Nedir?
• Yanlış İletişim Yöntemleri Ve Aşma Yolları
• Başarılı İletişimin Gereklilikleri

Etkili İletişim Becerilerini Tanıma Ve Kullanma

• Benlik durumları ve iletişim
• Etkili İletişimde “Anlama” Ve “Anlaşma”
• Etkili İletişimde Algılama Farklılıkları
• Kendinizi Nasıl Fark Ettirebilirsiniz?
• Kişisel İmaj ,İlk İzlenim
• Görünüm
• Etkili Konuşma Becerisi
• Beden Dili
• Çevrede Olumlu Etki Yaratacak Beden Dili Özellikleri
• Aktif Dinleme Becerileri ◦ Aktif Dinlemede Yapılan Yaygın Hatalar
• Etkili Soru Sorma Yöntemleri
• İletişimde Kullanılan Dilin Önemi
• Sen Dili – Ben Dili
• Etkili İletişim Kurmak Ve İletişim Becerilerini Geliştirmek İçin 
• Etkin Geri Bildirim Verebilme
• Rapport (Aynalama)
• İlk Yaklaşım
• Tartışabilmek ve çatışmayı yönetmek.
• Takdir Ve Tenkiti Doğru Ve Yerinde Kullanmak
• Doğru Eleştiri Yapabilmenin Yolları “Yapıcı Ve Yıkıcı Eleştiri”
• Temelde Neden İletişim Kurarız 
• Değerli Olmak
• Kabul
• Onay
• Ekip İçi Etkin İletişim
• Müşteri İletişimi
• Müşteriye Davranışın Anayasası
• Müşteriyle İletişimde Dikkat Edilmesi Gereken Sözcükler
• Müşteri İtirazlarında Dikkat Edilmesi Gereken Davranış Kuralları
• OYUNLAR, DOĞAÇLAMALAR, VİDEOLAR 

EĞİTİM SÜRESİ: Tam gün (3 yarım gün 12 saat) 

KATILIMCILAR: İŞ YERİ ÇALIŞANLARI MAKSİMUM 20 KİŞİ. Homojen gruplar olursa daha iyi olur.